4月23日✿✿ღ✿★，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》显示✿✿ღ✿★：相较于2022年✿✿ღ✿★，2023年各年龄段消费者对线上购险的接受度普遍提高✿✿ღ✿★，未来尊龙d88.com国际✿✿ღ✿★，线上购险渠道预计反超线下渠道✿✿ღ✿★。这体现了生活水平的提升✿✿ღ✿★、互联网的快速发展给保险行业带来的巨大变化✿✿ღ✿★。为顺应这一形势✿✿ღ✿★，传统保险公司也积极探索互联网保险业务✿✿ღ✿★，开展投保流程和客户服务的线上化改造✿✿ღ✿★，实现以微信公众号✿✿ღ✿★、小程序✿✿ღ✿★、APP✿✿ღ✿★、官网为载体的线上营销✿✿ღ✿★。

　　自2013年互联网保险在市场崭露头角开始✿✿ღ✿★，其已被视为行业最重要的发力点之一达芙妮d18✿✿ღ✿★，传统保险公司在此热潮下不断进行互联网自建平台的尝试✿✿ღ✿★，然而直到如今其自建平台的发展仍然存在着诸多挑战✿✿ღ✿★，具体来说✿✿ღ✿★：一是引流能力不足✿✿ღ✿★，相对于互联网巨头公司✿✿ღ✿★，传统保司互联网基础较为薄弱✿✿ღ✿★，加之越来越高昂的引流获客成本✿✿ღ✿★，使得传统保司的互联网平台流量增长较为缓慢✿✿ღ✿★；二是数据维度单一矿山设备✿✿ღ✿★，✿✿ღ✿★，由于传统保司在互联网大数据等方面存在数据维度较为单一等问题✿✿ღ✿★，导致难以利用较全面的数据制作客户画像✿✿ღ✿★，精准运营难以开展✿✿ღ✿★；三是客户转化率低✿✿ღ✿★，由于传统保险企业的产品售卖大多依托销售人员✿✿ღ✿★，线上平台除了特定场景能够满足客户的购买产品需求外✿✿ღ✿★，大多还是以获取销售线索✿✿ღ✿★、围绕销售人员展业开展平台运营矿山开采✿✿ღ✿★，✿✿ღ✿★，导致线上平台自身的转化率较低✿✿ღ✿★，盈利能力较差✿✿ღ✿★；四是难以有效维系客户✿✿ღ✿★，虽然传统保司通过自身的互联网平台以活动✿✿ღ✿★、消息等形式触达客户✿✿ღ✿★，但因其内部业务条线众多✿✿ღ✿★，往往线上平台数量众多尊龙凯时app下载✿✿ღ✿★！✿✿ღ✿★，导致服务分散✿✿ღ✿★、权益割裂✿✿ღ✿★，客户很难体验到完整连贯的服务和权益✿✿ღ✿★，综合体验不佳✿✿ღ✿★。

　　在线上消费场景✿✿ღ✿★、服务场景迅速普及的背景下✿✿ღ✿★，传统保险企业如何在线上业务上获得与其传统语境下相当的地位✿✿ღ✿★，是传统险企战略部门必须面对的一个课题✿✿ღ✿★。越来越多的传统保险公司在探索通过整合线上线下内外部流量✿✿ღ✿★，搭建集个性化保险产品✿✿ღ✿★、精细化客户运营✿✿ღ✿★、销售与服务于一体的超级保险服务平台✿✿ღ✿★。

　　平安作为国内大型保险公司达芙妮d18✿✿ღ✿★，其互联网保险发展较早✿✿ღ✿★，如今拥有“平安保险好生活”“平安金管家”“平安好车主”等拳头级的平台尊龙d88.com国际✿✿ღ✿★，这些平台是平安多年来整合内部渠道和流量的结果✿✿ღ✿★。以平安产险为例✿✿ღ✿★，作为平安的子公司✿✿ღ✿★，早期以广撒网的形式将移动端APP作为试验田✿✿ღ✿★，意图寻找移动获客发展的有效途径✿✿ღ✿★，这一过程中APP如雨后春笋般涌现✿✿ღ✿★，平安汇✿✿ღ✿★、平安车险快易免✿✿ღ✿★、万里通等多达数十个APP上线✿✿ღ✿★，到如今平安产险整合各个APP及流量渠道✿✿ღ✿★，逐步发展为“平安好车主”这一重点互联网保险平台✿✿ღ✿★。其在流量获客方面✿✿ღ✿★，一方面通过整合内部多个线上平台流量归集到一个平台✿✿ღ✿★，另一方面通过线下代理人持续为线上平台引流获客✿✿ღ✿★；在客户服务方面✿✿ღ✿★，坚持场景化运营服务✿✿ღ✿★，针对不同的需求场景不断推出新的服务✿✿ღ✿★；但其活跃客户增长日趋减缓也给平台带来了巨大的转化压力达芙妮d18✿✿ღ✿★。

　　中国人保是央企保险集团中较早开始互联网保险探索的一家公司✿✿ღ✿★，早期人保集团以各家子公司的网站✿✿ღ✿★、微信公众号✿✿ღ✿★、APP等作为载体✿✿ღ✿★，建设了服务于车险✿✿ღ✿★、寿险✿✿ღ✿★、健康险等各类客户的分散平台✿✿ღ✿★。随着互联网保险发展及意识到各平台的资源分散局限性✿✿ღ✿★，2019年人保集团上线了集团一体化✿✿ღ✿★、一站式的人保APP达芙妮d18✿✿ღ✿★，该应用的上线代表了中国人保整合线上互联网保险服务的决心✿✿ღ✿★，自上线以来平台发展快速✿✿ღ✿★，跻身于行业第一梯队✿✿ღ✿★。客户只需要这一款APP就能享受人保集团旗下各业务条线的产品✿✿ღ✿★、服务尊龙d88.com国际✿✿ღ✿★。在流量获得模式方面达芙妮d18✿✿ღ✿★，该平台与一般传统险企不同✿✿ღ✿★，人保APP完全不依托其地面销售团队进行推广✿✿ღ✿★，而以搜索✿✿ღ✿★、应用市场✿✿ღ✿★、内容宣传等直接触达目标客户的纯互联网推广方式为主✿✿ღ✿★。因为不依托基层销售队伍✿✿ღ✿★，而得以开展真正的直销✿✿ღ✿★，能够纯粹地以让客户满意为原则来构建功能体验✿✿ღ✿★，完成营销闭环✿✿ღ✿★。

　　除此以外✿✿ღ✿★，其它头部保险公司如太平洋保险✿✿ღ✿★、太平保险✿✿ღ✿★、阳光保险等也在纷纷主推属于自己的超级保险服务平台✿✿ღ✿★。集中流量✿✿ღ✿★、科技✿✿ღ✿★、运营等资源✿✿ღ✿★，主推一款面向客户的综合性互联网保险服务平台✿✿ღ✿★，打通内部数据与管理条线的传统壁垒✿✿ღ✿★，让客户得到更方便的服务体验达芙妮d18✿✿ღ✿★，已成为业内的共识✿✿ღ✿★。

　　超级APP顺应客户需要✿✿ღ✿★，发展迅速尊龙凯时人生就是搏✿✿ღ✿★，✿✿ღ✿★，但仍普遍存在的一个问题是尊龙d88.com国际✿✿ღ✿★，纯线上服务深度不够✿✿ღ✿★。线上服务功能与线下服务机构是互补关系✿✿ღ✿★，如何把两种服务有机地凝聚在一起✿✿ღ✿★，去服务好真正的目标对象✿✿ღ✿★，去赢得市场和客户✿✿ღ✿★，是险企巨头们正在推动的重中之重✿✿ღ✿★。线上+线下并不难✿✿ღ✿★，难的是如何通过线上线下融合完成OMO一体化布局达芙妮d18✿✿ღ✿★，实现利益最大化✿✿ღ✿★。超级互联网服务平台是实现该目标的关键性步骤✿✿ღ✿★，更进一步✿✿ღ✿★，保险公司可通过该平台对内开放共享给内部各个组织机构✿✿ღ✿★，使其通过经营单元范围内的客户✿✿ღ✿★、满足客户需求✿✿ღ✿★，实现线上平台和线下机构共同成长✿✿ღ✿★；对外在线上数智化水平提升的基础上✿✿ღ✿★，以线上化产品✿✿ღ✿★、营销和科技能力加码融合线下✿✿ღ✿★，以数字化平台服务客户✿✿ღ✿★。

　　在采访人员对各家保险公司的走访调研中✿✿ღ✿★，发现各主要平台均已着力加强与线下服务机构的衔接✿✿ღ✿★，即在原有互联网推广基础上增加与内部线下各组织机构的联结✿✿ღ✿★，这种方式并非是简单地将线下服务能力对接到线上✿✿ღ✿★，而是通过线下各机构参与线上运营✿✿ღ✿★，全面服务好客户✿✿ღ✿★。不仅如此✿✿ღ✿★，相关内部人士透露了平台未来计划✿✿ღ✿★，一方面利用大模型能力✿✿ღ✿★、互联网科技等夯实平台基础功能✿✿ღ✿★、提升客户体验✿✿ღ✿★，同时打造精细化服务客户的能力✿✿ღ✿★，实现保险商品和保险服务的深度运营✿✿ღ✿★；另一方面持续提升精准营销推广能力✿✿ღ✿★，以创新和创意持续发力尊龙d88.com国际✿✿ღ✿★，凝聚更多的用户✿✿ღ✿★，提升平台价值✿✿ღ✿★。